Termeni si conditii

← Inapoi

1. Informatii generale

Platforma Muncitorescu (denumita in continuare "Platforma") este operata de Muncitorescu SRL, cu sediul in Romania. Prin accesarea si utilizarea Platformei, acceptati acesti Termeni si Conditii in totalitate.

Platforma functioneaza ca intermediar intre clienti (persoane care solicita servicii) si meseriasi (profesionisti care ofera servicii de constructii, instalatii, reparatii etc.).

2. Definitii

• Client - persoana fizica sau juridica care posteaza o cerere de serviciu pe Platforma
• Meserias - profesionist verificat care ofera servicii prin Platforma
• Cerere de serviciu - solicitarea postata de un Client pentru un anumit tip de lucrare
• Oferta - propunerea financiara si de termen facuta de un Meserias ca raspuns la o cerere
• Escrow - sistemul de plati securizate prin care fondurile sunt tinute in siguranta pana la finalizarea lucrarii

3. Inregistrarea contului

Pentru a utiliza Platforma, trebuie sa va creati un cont furnizand informatii corecte si complete. Sunteti responsabil pentru:

• Pastrarea confidentialitatii credentialelor de acces
• Toate activitatile desfasurate prin contul dumneavoastra
• Notificarea imediata a oricarei utilizari neautorizate

Muncitorescu isi rezerva dreptul de a suspenda sau sterge conturile care incalca acesti termeni.

4. Stergerea contului

Orice utilizator (client sau meserias) are dreptul de a-si sterge definitiv contul, in conformitate cu Art. 17 GDPR ("dreptul de a fi uitat").

Cum se sterge contul:

• Din aplicatie: Profil → "Sterge definitiv contul"
• Prin email la contact@muncitorescu.ro cu subiectul "Cerere stergere cont"

Confirmare de securitate: Stergerea necesita introducerea parolei curente pentru a preveni actiunile neautorizate.

Cand NU se poate sterge contul:

• Exista oferte active (in asteptare, acceptate sau in negociere)
• Exista fonduri in escrow (plati in curs de procesare)
• Exista dispute deschise (nerezolvate)
• Exista cereri de servicii active (deschise sau in progres)

In aceste cazuri, utilizatorul trebuie sa finalizeze sau sa anuleze toate tranzactiile active inainte de a solicita stergerea.

Ce se intampla la stergere:

• Datele personale (nume, email, telefon, adresa) sunt anonimizate (inlocuite cu "Utilizator Sters")
• Documentele incarcate (buletin, certificari) si fotografiile de portofoliu sunt sterse definitiv de pe server
• Contul este dezactivat permanent si nu mai poate fi accesat

Date pastrate in forma anonimizata (obligatie legala):

• Istoricul tranzactiilor (sume, date, statusuri) — pastrat 10 ani conform Legii Contabilitatii nr. 82/1991 si Codului Fiscal
• Review-urile — pastrate in forma anonimizata (autor: "Utilizator Sters")

Aceste date nu mai pot fi asociate cu identitatea utilizatorului.

5. Obligatiile clientilor

Clientii se obliga sa:

• Furnizeze descrieri exacte ale lucrarilor solicitate
• Raspunda in timp util la ofertele primite
• Efectueze plata conform termenilor agreati
• Lase un review sincer dupa finalizarea lucrarii
• Nu contacteze meseriasii in afara Platformei pentru a evita comisioanele

6. Obligatiile meseriasiolor

Meseriasii se obliga sa:

• Furnizeze informatii corecte despre calificarile si experienta lor
• Respecte termenele si preturile agreate
• Efectueze lucrarile la standarde profesionale
• Mentinaun abonament activ pentru a primi cereri
• Detina toate autorizatiile necesare pentru serviciile oferite

7. Plati si comisioane

Platforma percepe un comision de 10% din valoarea tranzactiilor efectuate prin plata cu cardul. Platile in numerar nu sunt supuse comisionului.

Meseriasii beneficiaza de o perioada de proba gratuita de 14 zile, dupa care trebuie sa achite un abonament lunar de 49 RON pentru a continua sa primeasca cereri.

8. Sistemul Escrow

Pentru platile cu cardul, fondurile sunt tinute in escrow (cont securizat) pana cand clientul confirma finalizarea lucrarii. Aceasta protejeaza ambele parti impotriva fraudelor.

9. Review-uri si evaluari

Dupa finalizarea fiecarei lucrari, clientul este obligat sa lase un review. Review-urile trebuie sa fie oneste si sa reflecte experienta reala. Muncitorescu isi rezerva dreptul de a sterge review-urile care contin limbaj inadecvat sau informatii false.

10. Dispute

Muncitorescu ofera un mecanism de mediere exclusiv pentru tranzactiile efectuate prin sistemul escrow (plata cu cardul) si doar atunci cand intreaga comunicare si desfasurare a lucrarii s-a realizat exclusiv prin Platforma.

Daca partile au mutat comunicarea, negocierea sau plata in afara Platformei, Muncitorescu nu mai poate media si nu isi asuma nicio responsabilitate pentru acele tranzactii.

In cazul unei dispute eligibile, ambele parti pot deschide o disputa din aplicatie, iar echipa Muncitorescu va analiza situatia pe baza dovezilor disponibile in Platforma si va lua o decizie.

11. Limitarea raspunderii

Muncitorescu actioneaza exclusiv ca intermediar si nu este responsabil pentru calitatea lucrarilor efectuate de meseriasi. Platforma nu garanteaza disponibilitatea continua a serviciului si nu este responsabila pentru pierderi indirecte.

12. Modificarea termenilor

Muncitorescu isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni in orice moment. Utilizatorii vor fi notificati prin email si/sau notificari in aplicatie cu cel putin 30 de zile inainte de intrarea in vigoare a modificarilor.

13. Legea aplicabila

Acesti termeni sunt guvernati de legislatia din Romania. Orice litigiu va fi solutionat de instantele competente din Romania.

14. Contact

Pentru intrebari sau reclamatii, ne puteti contacta la: contact@muncitorescu.ro